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招新困难?学员流失?体验课感觉很好,与家长聊得也开心,就是没下文?有些新的音乐教育机构初创期首先要解决的就是招生问题。很多音乐教育机构创始人是从一线教学老师转变来的,原以为教学经验丰富,开办机构应该是一件很简单的事,其实不然。
教学老师成为机构创业者,首先是身份的转换,要具备的就是机构招生的能力。为了帮助新机构尽快有迈过这个“槛”,玖月教育总结了一些经典有效的案例和对应方案,以帮助创业者提升成交率。
1.直截了当
如客户表示,今天体验课觉得非常好,孩子也很感兴趣。这是客户已经释放成交意愿了,千万不要错过。最有效的方法就是直截了当:如果您觉得不错,那就给孩子报名吧,这两天正好有一个新班马上开课,可以帮孩子安排进来,正好不用等了。
(提示:当客户要缴费的时候就不要再释放优惠信息,如果犹豫不决,纠结价格时候可以给一定优惠,但尽可能是赠送,不是价格的直接减免。)
2.二选其一
当家长面临多个选择时,思考的时间也会更长,头脑也更容易乱。所以,在用于销售话术也是同样,千万不要给客户过多的选择,两条最适合。两个选择和多个选择的区别在于,两个选择必定会二选一,多个选择很多人会在不断对比中出现焦虑和选择困难症。对于销售人员和客户来说,都很浪费时间。
给两个选择并不意味着我们只有两套方案,而是在给出客户选择之前,对客户已有一定的了解:1.知道对方目标意向;2.总结对方看重的点。然后根据客户需求,拿出最适合的两套方案让其选择。
例如:客户表示,今天就是带孩子来看一看,孩子对双排键挺感兴趣。
此时,我们可以先介绍一下机构的背景,双排键产品的优势,然后将话题转向询问客户选择学习的目标意向:是走专业还是培养兴趣?
我们玖月教育已经培养出很多小明星了,每年都有上央视演出的机会,我们对于孩子音乐素养塑造能力还是很有自信的,不知道您让孩子学习双排键的目的是什么呢?是为了提升孩子的音乐综合素养,还是将来想走专业的道路?
此时给家长两个选择,如果家长还有其他想法也会主动提及。
两个选择中一定要避开提问封闭性问题,比如问打不打算学习?觉得好不好?一旦对方选择了拒绝的那个话题,就真把天聊“死”了。
3.从众心理
对于在“报”与“不报”之间摇摆不定的家长,除了经济原因之外,还会有无数种可能性,但是最容易说服别人的就是用“从众心理”让其放下心理防线。
比如家长觉得孩子才3岁,太小学不了;我们可以拿出班上3岁孩子开始学双排键的案例,甚至3岁登上央视表演、2岁半登上玖月教育乐展展台上表演的案例,很多跟他一样年龄的小朋友已经学得很不错了,咱们也要加油了。身边真实的例子最能打动人。
4.机不可失
机不可失,失不再来,至少不容易再来。这个机会可以是教师、数量、时间、服务、价格等,都可以作为谈判点。如:
“现在安排的老师是非常出色的,她获得过XX奖,学员经过她的指导已经获得了XXX考级通过、XXX大赛XXX奖项;这次老师新开班,正好赶上,后面如果排课排满,咱们就只能选择别的老师了”;“这个活动只有双十一才有这么大的力度”;“这个周末报名,同样的价格你们可以比别人多享受XX服务,别人要享受同等服务需要交XX元”……在时间与机会上造成紧迫感,促使家长下定决心。
5.步步紧跟
“我再考虑一下”、“我和孩子他爸再商量一下”……口干舌燥说了半天,最怕听到这样的话了。如果就此打住,这个客户也许就会永远失去了。优秀的销售人员一般不会就此罢休,而是步步紧跟客户的话题,然后一步一步扭转客户心意。
首先要认同客户,明确表示孩子教育是大事,确实是需要仔细考量可以理解。其次再问一句“为什么?”这句“为什么”可以迅速拉回话题,如:为什么导致你没有第一时间选择我们,是价格的原因,还是出于品牌的考虑(二选一)?
即便最后客户没有选择报名,一句“为什么”可以清楚地知道客户为什么拒绝你,日后也可以改正机构的问题。很多机构不是解决不了问题,而是发现不了问题,俗话说当局者迷旁观者清,客户指出的不足之处一定是我们需要反思改变的。
以上话术仅为新机构在成长过程中提供一些参考,销售更重要的是思维,需要在真刀实枪的市场磨砺中总结和提升。
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